Analisar de que forma a aplicação de ações de marketing de experiência influenciam as decisões dos clientes estilo do Banco do Brasil

Abstract

Dada a grande complexidade das relações que envolvem as empresas e seus clientes e devido à grande importância da fidelização do cliente, o marketing de experiência vem ganhando amplo espaço mercadológico. Este estudo analisou o Marketing de Experiência no Banco do Brasil. Foi observado que os clientes do Banco do Brasil gostariam de ter mais oportunidades de testar produtos e serviços antes da consolidação da contratação propriamente dita. Também foi verificada a existência de várias vantagens no relacionamento fiel dos consumidores, onde se pôde constatar que os mesmos se tornam longos, efetivos e cumulativos. Um bom relacionamento entre empresa e consumidor pode trazer mensuráveis benefícios para ambas as partes. As empresas que conseguem conquistar e satisfazer seus clientes, baseadas nos relacionamentos e na qualidade de seus produtos e/ou serviços, têm maiores chances de fidelizar seus clientes, trazendo diferenciais competitivos, transpondo desafios para se manterem no mercado e, assim, obterem maiores lucros durante um longo período de tempo.