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Título: Analisar de que forma a aplicação de ações de marketing de experiência influenciam as decisões dos clientes estilo do Banco do Brasil
Autor(es): Salviano, Luciana Maria
Orientador(es): Arantes, André Luís
Assunto: Marketing de experiência
Banco do Brasil
Data de apresentação: 11-Jun-2011
Data de publicação: 6-Fev-2012
Referência: SILVANO, Luciana Maria. Analisar de que forma a aplicação de ações de marketing de experiência influenciam as decisões dos clientes estilo do Banco do Brasil. 2011. 68 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.
Resumo: Dada a grande complexidade das relações que envolvem as empresas e seus clientes e devido à grande importância da fidelização do cliente, o marketing de experiência vem ganhando amplo espaço mercadológico. Este estudo analisou o Marketing de Experiência no Banco do Brasil. Foi observado que os clientes do Banco do Brasil gostariam de ter mais oportunidades de testar produtos e serviços antes da consolidação da contratação propriamente dita. Também foi verificada a existência de várias vantagens no relacionamento fiel dos consumidores, onde se pôde constatar que os mesmos se tornam longos, efetivos e cumulativos. Um bom relacionamento entre empresa e consumidor pode trazer mensuráveis benefícios para ambas as partes. As empresas que conseguem conquistar e satisfazer seus clientes, baseadas nos relacionamentos e na qualidade de seus produtos e/ou serviços, têm maiores chances de fidelizar seus clientes, trazendo diferenciais competitivos, transpondo desafios para se manterem no mercado e, assim, obterem maiores lucros durante um longo período de tempo.
Informações adicionais: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011. Curso de Graduação em Administração a Distância.
DOI: http://dx.doi.org/10.26512/2011.06.TCC.2783
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