Música e ambiente : um estudo sobre a utilização da música em lojas de varejo

Abstract

No presente trabalho, tratou-se de uma das ferramentas mais presentes – embora muitas vezes não percebida – na rotina em um ambiente de compras: a música. Estímulos sonoros são constantemente utilizados no varejo como uma peça presente no recinto. Por isso, buscou-se, nesta pesquisa, descobrir o que as empresas desejam ao selecionar determinadas músicas para serem tocadas em seus estabelecimentos. A coleta de dados foi um levantamento feito através de entrevistas com funcionários de 40 lojas varejistas, do segmento de vestuário, em um centro comercial na cidade de Brasília. Foi realizada a tabulação e feita uma análise quantitativa e qualitativa das respostas obtidas. O resultado permite concluir que o principal objetivo das lojas ao utilizar a música é alcançar um padrão de qualidade do ambiente, que esteja em consonância com a imagem que a loja deseja passar ao cliente e com produtos oferecidos. Existe a preferência por gêneros de música neutros (nem muito animados nem muito lentos e que não sejam os preferidos e nem os mais odiados do público), e o desejo de que os compradores tenham uma experiência completa e confortável.