Marketing educacional : uma análise dos fatores que influenciam a escolha de uma faculdade

Abstract

O estudo objetiva verificar os fatores que influenciam a clientela regularmente matriculada no ano de 2010, na escolha pela Escola Superior Professor Paulo Martins – Faculdade ESPAM, situada em Sobradinho, no Distrito Federal. Foi realizada a revisão da literatura, que culminou no referencial teórico sobre marketing, serviços, imagem, marca e criação de valor e marketing educacional. Foi realizada a coleta de dados por meio de questionário em uma amostra de 324 respondentes, tendo a devolução de 261 questionários. Os dados foram tabulados e analisados visando definir o perfil socioeconômico da clientela; as necessidades da clientela por educação superior; a percepção da clientela quanto aos valores e imagem da faculdade; deficiências da faculdade sob a ótica da clientela; e os indicadores que influenciam a clientela na escolha por uma faculdade. Os resultados são discutidos e interpretados, concluindo que a faculdade deve reforçar o seu marketing com foco na sua localização, qualidade dos cursos e corpo docente.