Título: | Eficiência no atendimento ao cidadão : os serviços públicos dentro da gestão pública municipal de Goiânia |
Autor(es): | Mendonça, Lettiere Silva |
Orientador(es): | Costa, Abimael de Jesus Barros |
Assunto: | Atendimento ao cidadão Administração municipal Goiânia (GO) Administração pública |
Data de apresentação: | 27-Abr-2019 |
Data de publicação: | 10-Mar-2021 |
Referência: | MENDONÇA, Lettiere Silva. Eficiência no atendimento ao cidadão: os serviços públicos dentro da gestão pública municipal de Goiânia. 2019. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019. |
Resumo: | No presente trabalho será abordado o que é administração pública, seu conceito, finalidade, seus
princípios, conceito de cidadão e a eficácia no atendimento do cidadão levando em conta a
demanda dos serviços que recaem sobre a Administração Pública. É necessário colocar em ação
um método que possa minimizar os constrangimentos vivenciados pelos cidadãos-utentes, uma
vez que querem sempre serviços com celeridade, qualidade e tempo útil. Como complemento
não podendo esquecer dos servidores/funcionários que estão prestando os serviços, tendo como
necessidade de estarem devidamente capacitados para o atendimento, visto que grande parte da
qualidade do atendimento pelos cidadãos depende, na maioria das vezes do seu processo. O
estudo foi realizado através de pesquisas de sites, livros e artigos, possibilitando assim a
obtenção de um conjunto de informações, tendo como resultados que a eficácia no atendimento é
sempre favorável e constitui um fator importante na Gestão Pública comparando com a Lei
276/2015 da Prefeitura de Goiânia. |
Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, 2019. |
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Aparece na Coleção: | Gestão Pública Municipal
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