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Título: Eficiência no atendimento ao cidadão : os serviços públicos dentro da gestão pública municipal de Goiânia
Autor(es): Mendonça, Lettiere Silva
Orientador(es): Costa, Abimael de Jesus Barros
Assunto: Atendimento ao cidadão
Administração municipal
Goiânia (GO)
Administração pública
Data de apresentação: 27-Abr-2019
Data de publicação: 10-Mar-2021
Referência: MENDONÇA, Lettiere Silva. Eficiência no atendimento ao cidadão: os serviços públicos dentro da gestão pública municipal de Goiânia. 2019. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019.
Resumo: No presente trabalho será abordado o que é administração pública, seu conceito, finalidade, seus princípios, conceito de cidadão e a eficácia no atendimento do cidadão levando em conta a demanda dos serviços que recaem sobre a Administração Pública. É necessário colocar em ação um método que possa minimizar os constrangimentos vivenciados pelos cidadãos-utentes, uma vez que querem sempre serviços com celeridade, qualidade e tempo útil. Como complemento não podendo esquecer dos servidores/funcionários que estão prestando os serviços, tendo como necessidade de estarem devidamente capacitados para o atendimento, visto que grande parte da qualidade do atendimento pelos cidadãos depende, na maioria das vezes do seu processo. O estudo foi realizado através de pesquisas de sites, livros e artigos, possibilitando assim a obtenção de um conjunto de informações, tendo como resultados que a eficácia no atendimento é sempre favorável e constitui um fator importante na Gestão Pública comparando com a Lei 276/2015 da Prefeitura de Goiânia.
Informações adicionais: Trabalho de Conclusão de Curso (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, 2019.
Licença: A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.
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