Eficiência no atendimento ao cidadão : os serviços públicos dentro da gestão pública municipal de Goiânia

Abstract

No presente trabalho será abordado o que é administração pública, seu conceito, finalidade, seus princípios, conceito de cidadão e a eficácia no atendimento do cidadão levando em conta a demanda dos serviços que recaem sobre a Administração Pública. É necessário colocar em ação um método que possa minimizar os constrangimentos vivenciados pelos cidadãos-utentes, uma vez que querem sempre serviços com celeridade, qualidade e tempo útil. Como complemento não podendo esquecer dos servidores/funcionários que estão prestando os serviços, tendo como necessidade de estarem devidamente capacitados para o atendimento, visto que grande parte da qualidade do atendimento pelos cidadãos depende, na maioria das vezes do seu processo. O estudo foi realizado através de pesquisas de sites, livros e artigos, possibilitando assim a obtenção de um conjunto de informações, tendo como resultados que a eficácia no atendimento é sempre favorável e constitui um fator importante na Gestão Pública comparando com a Lei 276/2015 da Prefeitura de Goiânia.