Avaliação do treinamento : gestão, comunicação e qualidade no atendimento, prefeitura de Anápolis - GO

Abstract

Este trabalho tem por objetivo analisar o curso de treinamento: gestão, comunicação e qualidade no atendimento, ofertado pela Escola de Administração Municipal para os funcionários das unidades do Rápido Serviços Integrados, analisar os objetivos propostos e demonstrar a importância do treinamento para o desenvolvimento pleno de uma organização, sendo ela pública ou privada. Foram analisados os materiais utilizados durante o curso, realizada entrevista com a coordenadora da Escola de Administração Municipal e com gestor das unidades do Rápido, e levantado revisão bibliográfica sobre treinamento. O curso foi realizado em horário de contraturno e ministrado por funcionários públicos, especialistas e assessores com os objetivos de qualificar os funcionários para o atendimento aos cidadãos, melhorar o nível de satisfação dos usuários, melhorar relacionamentos interpessoais, motivação, ética, diretos e deveres dos servidores municipais, etc. Observou-se uma preocupação da administração municipal em melhor a qualidade do atendimento ofertado os contribuintes. O curso desenvolveu a percepção dos atendentes com relação a dúvidas e trabalhou também questões internas de relacionamento e diretos e deveres dos servidores municipais.