| Campo Dublin Core | Valor | Língua |
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| dc.contributor.advisor | Daltro, Paulo José Goes | - |
| dc.contributor.author | Reis, Taiza de Lima Amorim | - |
| dc.identifier.citation | REIS, Taiza de Lima Amorim. Avaliação do treinamento: gestão, comunicação e qualidade no atendimento, prefeitura de Anápolis - GO. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal)—Universidade de Brasília, Anápolis – GO, 2019. | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, 2019. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Este trabalho tem por objetivo analisar o curso de treinamento: gestão, comunicação
e qualidade no atendimento, ofertado pela Escola de Administração Municipal para os
funcionários das unidades do Rápido Serviços Integrados, analisar os objetivos
propostos e demonstrar a importância do treinamento para o desenvolvimento pleno
de uma organização, sendo ela pública ou privada. Foram analisados os materiais
utilizados durante o curso, realizada entrevista com a coordenadora da Escola de
Administração Municipal e com gestor das unidades do Rápido, e levantado revisão
bibliográfica sobre treinamento. O curso foi realizado em horário de contraturno e
ministrado por funcionários públicos, especialistas e assessores com os objetivos de
qualificar os funcionários para o atendimento aos cidadãos, melhorar o nível de
satisfação dos usuários, melhorar relacionamentos interpessoais, motivação, ética,
diretos e deveres dos servidores municipais, etc. Observou-se uma preocupação da
administração municipal em melhor a qualidade do atendimento ofertado os
contribuintes. O curso desenvolveu a percepção dos atendentes com relação a
dúvidas e trabalhou também questões internas de relacionamento e diretos e deveres
dos servidores municipais. | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Administração municipal | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Capacitação profissional | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Anápolis (GO) | pt_BR |
| dc.title | Avaliação do treinamento : gestão, comunicação e qualidade no atendimento, prefeitura de Anápolis - GO | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Especialização | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-02-24T21:46:48Z | - |
| dc.date.available | 2021-02-24T21:46:48Z | - |
| dc.date.submitted | 2019-04-27 | - |
| dc.identifier.uri | https://bdm.unb.br/handle/10483/26853 | - |
| dc.language.iso | Português | pt_BR |
| dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta. | pt_BR |
| Aparece na Coleção: | Gestão Pública Municipal
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