Trade marketing no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmético : um estudo de caso da Natura Cosmético S.A.

Abstract

O presente estudo considera o Trade Marketing como mecanismo de estratégia de inovação e competitividade no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. Sendo assim, por meio de um estudo de caso da empresa Natura Cosméticos S.A de caráter exploratório e descritivo, utilizando o método qualitativo, buscou avaliar o processo de gestão dos canais de marketings e a gestão de relacionamento com clientes. Além de analisar as ações estratégicas e de inovação que a organização emprega confrontada com análise da bibliografia especializada. A partir desse estudo foi possível identificar três ações que contribuíram de maneira significa a vantagem competitiva no mercado em questão, sendo elas: o gerenciamento dos canais de marketing que levaram a ações de merchandising do varejo físico ao digital. A integração desses canais quando otimizadas proporciona uma unificação na experiência dos consumidores nos diversos pontos de vendas. Além da melhor compreensão do consumidor, ao atender suas necessidades através de inovações na área do Trade marketing da organização.