O papel do marketing nas cooperativas : uma revisão literária sobre a satisfação dos cooperados

Abstract

O presente estudo investiga o papel do marketing nas cooperativas, com enfoque no processo de satisfação dos cooperados. Por meio do referencial teórico adotado, apresenta o histórico do cooperativismo no cenário nacional e internacional e discute o mix ou composto de marketing como instrumento estratégico de gestão para as cooperativas; o endomarketing como ferramenta estratégica para aprofundar o conhecimento da dinâmica interna da cooperativa, dos seus associados e dos demais colaboradores envolvidos e o benchmarking como medida estratégica para que as cooperativas possam identificar e adaptar as melhores ações desenvolvidas no ambiente mercadológico. Além disso, menciona a presença de outros tipos de marketing e as suas respectivas ferramentas estratégicas que podem ser implementadas nas cooperativas. Em seguida, realiza a revisão sistemática para identificar e descrever os tipos de marketing aplicados nas cooperativas, tendo como base os documentos científicos publicados nas bases de dados da CAPES, do SciELO e da BDTD/IBICT. Como resultado da pesquisa qualitativa e descritiva, constata a presença significativa dos seguintes tipos de marketing e as suas respectivas ferramentas estratégias no âmbito das cooperativas e dos documentos selecionados em consonância com os objetivos da pesquisa: o mix ou composto de marketing; o marketing de relacionamento; o marketing estratégico; o marketing rural e o marketing social. Conclui que o papel do marketing é estratégico para a criação e o aprimoramento dos produtos e dos serviços das cooperativas para satisfazer as necessidades específicas dos cooperados, bem como para a manutenção da competitividade dessas associações no ambiente mercadológico.