Gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação : melhores práticas na contratação de serviços de TI na administração pública

Abstract

Conforme a evolução das teorias administrativas, a necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, com o objetivo de alcançar melhores resultados, melhores rendimentos dos seus recursos com capacitação técnica e conceitual, contribuiu para o aumento da adesão de muitas dessas organizações aos novos modelos de administração através do que a história nos conta com a abordagem clássica da administração. Nesse contexto, o papel do gerenciamento de projetos agrega valor aos processos de negócios, já a tecnologia da informação (TI) e a eventual necessidade de contratação de serviços associados a ela, deixam de ser um mal necessário e mostram o seu real valor na visão das organizações. A falta de visão do negócio e de conhecimento sobre a organização pode acarretar na adoção de medidas adicionais na tentativa de alcançar uma solução, podendo acarretar em perda da competitividade, da qualidade e da sua própria capacidade de sobrevivência da organização. A solução para todos esses problemas pode estar na identificação das reais necessidades da organização, a sua correta utilização e a adequada aplicação de novos conceitos, ferramentas e tecnologias. O objetivo deste trabalho será o de apresentar as melhores práticas para uma organização pública realizar a contratação de serviços de tecnologia da informação (TI), proporcionandolhes benefícios nas suas áreas estratégicas, gerenciais e operacionais. Para a realização do trabalho, foram utilizadas técnicas de investigação bibliográfica, pesquisas de fontes de revistas eletrônicas em sítios da internet relacionadas ao tema, livros de acordo com o tema escolhido, Scielo, biblioteca da Universidade de Brasília e pesquisas em artigos e outros sítios da internet, bem como, a utilização de pesquisa qualitativa. Como resultado, foram verificados alguns aspectos sobre a contratação de serviços de TI, nas organizações públicas; também foram identificadas a utilização de metodologias modernas que facilitam a implementação desse gerenciamento de projetos de TI; foram levantadas, também, práticas atuais para as organizações realizarem a terceirização de serviços de TI; foram apresentadas, ainda, algumas propostas de utilização de instruções normativas, emanadas por órgãos do próprio governo, em benefício das organizações que forem realizar contratações na área da TI; e, por fim, foram apresentadas as melhores práticas para uma organização pública realizar a contratação de serviços de tecnologia da informação (TI), proporcionando-lhes benefícios nas suas áreas estratégicas, gerenciais e operacionais.