Marketing de relacionamento : comparação entre clientes de grandes grupos varejistas e empresas de pequeno e médio porte

Abstract

Na visão moderna, marketing nada mais é do que captar e manter clientes. No hiato que compreende estas duas tarefas surge o marketing de relacionamento. Esta obra traz como objetivo principal verificar as diferenças relacionais entre clientes e empresas de portes distintos e compará-las de modo a trazer uma conclusão clara e concisa. Os resultados obtidos ao fim desta monografia apresentam a percepção de mais de duzentos pesquisados. Clientes simultâneos de grandes empresas e de e de empresas de micro e pequeno porte responderam ao questionário que avaliou comparativamente as respostas trazendo uma significativa reflexão sobre o relacionamento destes clientes com grandes empresas e empresas de pequeno e médio porte. Quanto ao método esta pesquisa é de corte transversal, descritiva de natureza quantitativa. Neste trabalho ainda discute-se os principais conceitos de marketing, mitos e entendimentos do constructo, os principais objetivos do marketing de relacionamento e um breve histórico do CRM. A análise dos resultados obtidos apontaram, dentre outras conclusões, que clientes de maneira geral têm maior empatia por empresas de grande porte, grandes empresas inspiram mais confiança do que MPEs e que há mais identificação do cliente com empresas de grande porte.