Efeitos das revisões de consumidores e do valor da marca do autor sobre a intenção de compra de livros

Abstract

Diante da crise que o mercado editorial enfrenta, a venda de livros é uma das maiores dificuldades que o setor possui. Um dos elementos que podem ajudar a alcançar esse objetivo são as revisões de consumidores, usadas como marketing boca-a-boca para chamar a atenção de futuros compradores. O valor da marca do autor também pode ser canalizado para esse propósito, visto que as marcas com baixo reforço informativo podem se beneficiar dos comentários. O principal objetivo do estudo foi analisar como as revisões online de consumidores e o valor da marca afetam a intenção de compra, e se esses efeitos da revisão variam em função do valor da marca do autor. As revisões foram divididas em positivas e negativas e o valor da marca do autor em alto e baixo. O experimento foi aplicado via internet. Os resultados demonstram que as revisões negativas têm efeitos negativos sobre a intenção de compra, e que o valor da marca do autor não teve significância. A interação entre valor da marca e valência das revisões também não gerou resultados significativos. Dessa forma, o presente estudo trouxe contribuições a respeito das revisões de consumidores no mercado de livros.