A influência da força da marca, do boca a boca eletrônico e da oferta de cupons on-line na intenção de compra de transporte privado : um experimento entre Uber e Cabify

Abstract

O serviço de transporte privado via aplicativo ganhado espaço no mundo e também no Brasil, atraindo significativo número de consumidores. Nesse cenário, é importante compreender: (i) a relevância da força da marca, dado o crescimento do setor; (ii) do boca a boca eletrônico, visto que são negócios digitais e sofrem influência das opiniões dos consumidores; e (iii) da oferta de cupom de desconto on-line via e-mail; sendo essa uma das técnicas de promoção utilizadas por essas empresas; e, além disso, (iv) como esses três fatores influenciam na intenção de compra dos usuários, a qual pode impactar diretamente no ambiente competitivo e nos resultados alcançados das empresas estudadas. Para isso foi realizado um estudo experimental no Distrito Federal, com foco em duas empresas que oferecem o serviço na região: Uber e Cabify. Desse modo, foram manipuladas as variáveis boca a boca eletrônico e oferta de cupons on-line. Os resultados indicaram que o boca a boca eletrônico influencia a intenção de compra, assim como a força da marca. Contudo, o mesmo não aconteceu com o cupom de desconto on-line. Foi observado também que a força da marca não atua como variável moderadora nas relações analisadas. Dessa forma, o estudo contribui com informações relevantes para que as empresas de transporte privado via aplicativo possam potencializar seus resultados. No âmbito acadêmico, a contribuição se dá com o aprofundamento nos estudos que abordam o boca a boca eletrônico por meio de comentários em mídias, a oferta de cupons via e-mail e a força da marca como variável moderadora.