Biblioteca da Procuradoria-Geral do Distrito Federal: avaliação de produtos e serviços pelos usuários

Abstract

Busca avaliar os produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Onofre Gontijo Mendes da Procuradoria-Geral do Distrito Federal (PGDF) pela perspectiva do usuário, para tanto, levanta as necessidades de informação de seus usuários; verifica o conhecimento e frequência de uso dos produtos e serviços da biblioteca; e identifica se os prazos de atendimento são satisfatórios. À vista disso, utilizou-se como método para coleta de dados um estudo de caso, de natureza descritiva, com uma abordagem quali-quantitativa, cujos dados foram coletados por meio de questionário. A partir da análise de dados, foi possível perceber a importância de uma avaliação dentro da biblioteca jurídica. Os resultados mostram que os produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca são avaliados de forma satisfatória pelos usuários.