Modelagem de processos de TI : uma aplicação prática do BPM e COBIT na SEEDF

Abstract

A tecnologia da informação suporta o desenvolvimento das organizações, e neste sentido a área de TI assume papel estratégico na consecução dos objetivos organizacionais. Assim, a Governança de TI surge como uma parte integrante da Governança Corporativa, que compreende as necessidades da TI, define sua importância estratégica e direciona a TI para a sustentação organizacional. Dentre os modelos de Governança de TI, o COBIT apresenta-se como um framework de fácil aplicação, bem difundido e adaptável que promove as boas práticas através de domínios e processos e o BPM como um método de gerenciamento e integração de processos. O relacionamento entre o COBIT e o BPM em uma área de TI se dá nos processos de negócio e em como estes são definidos e gerenciados, ambas as metodologias se unificam no objetivo comum de aumento da maturidade destes processos. Buscando a integração destas duas metodologias para a estruturação dos processos de gestão e governança da área de tecnologia da Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal (SEEDF) foi definido o objetivo geral de modelar estes processos. Entretanto, para identificar e limitar estes processos foram definidos os seguintes objetivos específicos: Identificar os processos baseando-se no BPM; Identificar os processos de TI do COBIT; e Estruturar a Cadeia de Valor de TI. Para a formulação deste estudo de caso foi utilizada a pesquisa-ação como metodologia base, onde a execução dos ciclos construiu o atingimento dos objetivos. Como maiores diferenciais encontrados nos resultados pode-se citar o conjunto de processos totalmente alinhados às estratégias deliberadas para o período de planejamento estratégico vigente, presente no PDTIC 2016 – 2018 (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação), a Cadeia de Valor de TI e os mapas de processos To-Be da Diretoria de Gestão e Governança de TI (DIGOV).