Desafios da mobilidade urbana do DF : a avaliação da qualidade do serviço de transporte público coletivo ao campus Darcy Ribeiro

Abstract

Este estudo teve a finalidade de avaliar a qualidade do serviço transporte público coletivo oferecido pela empresa Viação Piracicabana ao campus universitário Darcy Ribeiro da Universidade de Brasília. Os objetivos estipulados foram caracterizar a empresa dominante na oferta desse serviço ao campus, identificar os níveis de satisfação dos usuários (estudantes) frente a esse transporte e, a partir dessa visão, avaliar a qualidade do serviço. Para tanto, foram aplicados duzentos e quatorze questionários de satisfação - de forma aleatória - a alunos dos mais diversos cursos da universidade. Após a obtenção dos dados, esta pesquisa descritiva relacionou as respostas com indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial parâmetros quantitativos e estatísticos utilizados na bibliografia existente. Os resultados indicaram que a qualidade do serviço oferecido é considerada ruim em praticamente todos os indicadores. Espera-se que os resultados alcançados forneçam um panorama real da qualidade do serviço ofertado pela empresa e sirvam como ponto de partida para formulação de propostas que visam a melhora do serviço e, consequentemente, a melhora da qualidade de vida dos estudantes.