Fatores-chave de sucesso no desempenho das firmas franqueadoras : um estudo por meio da matriz de importância-desempenho

Abstract

O objetivo geral deste estudo foi apresentar o mapa de importância-desempenho dos fatores que influenciam no desempenho do modelo de negócio franchising. O franchising vêm apresentando progressiva importância econômica mundial nos últimos anos, gerando o interesse de empreendedores e da academia pelo tema. Portanto, compreender os fatores-chave de sucesso do desempenho das redes franqueadoras é importante para empreendedores que desejam atuar nesse modelo de negócio. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada uma pesquisa exploratória de análise quantitativa, através da utilização de equações estruturais com o software SmartPLS, e qualitativa, por meio da análise textual de questionários abertos aplicados a especialistas em franquias. As variáveis Tamanho da firma, Experiência do franqueado, Valor da marca, Ameaça de Oportunismo, Dispersão geográfica e Escala das unidades foram propostas como fatores antecedentes ao desempenho das redes franqueadoras. O objeto de estudo foram as redes franqueadoras do segmento de saúde, beleza e bem-estar. Os dados foram obtidos através de guias de franquias. O modelo foi validado considerando-se a fiabilidade composta superior a 0,7. O modelo estrutural foi capaz de justificar o desempenho das redes franqueadoras do segmento de saúde, beleza e bem-estar em 48,8%. O fator que mais explicou o desempenho das redes franqueadoras foi a escala das unidades (47,06%). Por fim, estendeu-se os resultados do PLS-SEM para as implicações práticas através da análise do IPMA.