Adoção do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na Universidade de Brasília : a perspectiva dos agentes de mudança

Abstract

Este estudo teve como objetivo descrever o processo de implementação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na perspectiva de agentes de mudança representados pela comissão de implementação do SEI na Universidade de Brasília (UnB). Além disso, o estudo analisou os fatores facilitadores e dificultadores do processo de adoção dessa tecnologia. Estudaram-se alguns modelos de implementação de sistemas de informação e o framework selecionado foi o processo de decisão da inovação apresentado por Rogers (1983) que foi útil à discussão dos resultados. Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso, em que foram entrevistados oito sujeitos integrantes da comissão de implementação do SEI na UnB. A análise de conteúdo das evidências empíricas foi realizada por meio da categorização a priori. Como resultados, identificou-se que os fatores que influenciaram a adoção do SEI foram os baixos custos de implementação, a celeridade no trâmite de processos, melhor adequação às normas arquivísticas vigentes, possível redução de custos com aquisição de materiais, maior segurança e transparência das informações. As principais dificuldades para o processo segundo os entrevistados foram a resistência à mudança por parte funcionários da universidade e a estrutura organizacional desatualizada que impactaram na adequação do SEI à realidade da UnB. Os principais fatores que facilitaram o processo foram o apoio da alta gestão e a coesão da equipe interna responsável pela implementação do SEI. Este trabalho pode contribuir com estudos acerca da adoção de tecnologias no setor público. Além disso, o estudo pretende auxiliar gestores na tomada de decisão de acerca do tema.