Marketing digital no setor hoteleiro : um estudo de caso em uma organização de Brasília - DF

Abstract

O presente estudo busca analisar que ações de Marketing estão sendo desenvolvidas, a partir da ótica do Marketing digital, bem como suas aplicações a empresas do ramo de hotelaria no DF, utilizando, para tal o Hotel Metropolitan Flat, como amostra, e verificando como a inserção das tecnologias digitais modificou e ampliou sua capacidade de comercialização de seus serviços. Foram abordados inicialmente os conceitos sobre Marketing, Marketing digital e suas ferramentas. Posteriormente foi feito um estudo de caso através de uma pesquisa qualitativa aplicada a dois membros gerentes da organização com objetivo de compreender o entendimento de ambos os entrevistados com relação ao tema abordado, bem como analisar a presença digital na sua empresa, além dos motivos que justificam a utilização de tais ferramentas. Foi possível notar similaridade na conduta e bom domínio da área pesquisada, pois aplicam constantemente em seu negocio. Conclui que o hotel estudado necessita investir em ações de Marketing digital, que estimulem a venda online direta, evitando assim a intermediação de agencias comissionadas, porém mantendo sempre um bom relacionamento com seus parceiros, a fim de se fazer presente no maior número de canais online de distribuição. Por fim é recomendado aplicar os conceitos abordados, para aumentar o volume de reservas visando uma maior rentabilidade bem como melhorar cada vez mais a experiência dos viajantes.