Celeridade e qualidade no trabalho : a percepção de auditores do Tribunal de Contas da União - TCU

Abstract

A administração pública brasileira tem se desenvolvido para melhor atender aos anseios da sociedade, que cada vez mais democratizada, busca no perfil do agente público uma prestação de serviços célere e com resultados efetivos, que alcance a qualidade esperada pelos cidadãos/usuários que custeiam a máquina administrativa. Nesse contexto, o Tribunal de Contas da União (TCU) implementou diversas melhorias em seus processos de trabalho, buscando a modernização de seus procedimentos, em especial da gestão do conhecimento. O TCU tem como atividade finalística a execução de ações integradas de controle externo, tendo como principal agente nesse processo o auditor, o qual, para emitir sua opinião sobre o que está sendo auditado, desenvolve intensa atividade intelectual no seu dia a dia, necessitando conciliar diferentes expectativas a respeito de seu trabalho. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo descrever a percepção de profissionais de auditoria do TCU a respeito da relação entre as exigências de celeridade e de qualidade na execução dos serviços de fiscalização e auditoria. Trata-se de pesquisa qualitativa, com dados coletados por meio de entrevistas com dez auditores, buscando compreender como eles percebem a relação entre fazer o trabalho de maneira célere e com qualidade. O roteiro foi semiestruturado, e as narrativas foram analisadas por meio de análise de conteúdo. Os resultados demonstram que a maioria dos entrevistados identificou que, de fato, ao ser executada uma auditoria complexa como, por exemplo, as auditorias de longo prazo, fica perceptível que a relação entre expectativas de celeridade e qualidade é contraditória. No entanto, para as atividades mais simples, em que já existem procedimentos padrões definidos, essa aparente contradição não é tão percebida pelos entrevistados. Muitos dos entrevistados registraram a existência de diversas ferramentas que o órgão disponibiliza para que o dilema entre celeridade e qualidade seja mitigado.