A gestão do conhecimento no setor público : uma análise de iniciativas do Estado de São Paulo

Abstract

A gestão do conhecimento no setor público ainda é um assunto pouco explorado no Brasil, sendo caracterizada por iniciativas pontuais. Nesse sentido, o Estado de São Paulo destaca-se por ter uma política de gestão do conhecimento e inovação institucionalizada. Assim, buscou-se a influência desse ramo da gestão no aprimoramento organizacional e na melhoria dos serviços públicos que chegam ao cidadão neste Estado. Desse modo, o estudo analisa a estrutura virtual da Rede Paulista de Inovação em Governo e observa práticas de gestão do conhecimento na Secretaria de Fazenda do Estado de São Paulo. Para isso, além da análise de documentos e ambientes virtuais, foram realizadas entrevistas e palestras foram vistas, envolvendo servidores estaduais e consultoria especializada. Dessa maneira, notou-se as etapas necessárias para a implementação da gestão do conhecimento, como a sustentabilidade das práticas depende de um olhar sistêmico, o deslocamento das preocupações do nível tecnológico para o nível de processos, bem como a dificuldade e a necessidade de se modificar a cultura organizacional.