O EBSEHR HUB na perspectiva do movimento hospitais verdes e saudáveis da OMS e o papel da ouvidoria

Abstract

O presente estudo objetiva avaliar a possibilidade da implementação de ambientes saudáveis, como forma de gestão, junto à ouvidoria hospitalar, e assim adquirir melhor qualidade no relacionamento entre os profissionais de saúde e melhorias no atendimento ao público do Sistema Único de Saúde (SUS). A proposta de criação de ambientes saudáveis em âmbito hospitalar juntamente com o papel da Ouvidoria é fazer essa articulação entre os serviços, com a finalidade de melhoria no atendimento à população, garantindo a proteção ao meio ambiente, à saúde do profissional de saúde e do paciente. A Ouvidoria em saúde é um mecanismo da gestão pública e do controle social, para garantia do direito à saúde, melhoria da qualidade de vida e eficácia dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Deste modo, através do crescimento da gestão participativa, com a voz dos usuários e dos profissionais aliados ao sistema a Ouvidoria, identifica-se os principais problemas, assim como captar as reais necessidades da população. O Projeto Hospitais Saudáveis (PHS) é uma cooperação sem vínculos econômicos, dedicada a modificar o serviço de saúde em uma experiência para toda a população em aspectos de proteção ao meio ambiente e à saúde do trabalhador, do paciente e da sociedade em geral. As políticas públicas para a promoção da saúde têm-se fortalecido em diversos países, onde tem ocorrido sua implantação. Em geral, ressalta-se que o debate sobre a promoção tem ocorrido discussões sobre o desenvolvimento de políticas e de ações identificadas por agilidade, abrangência, permeabilidade, pluralidade, pactuação e dinamismo. As políticas de promoção da saúde devem reunir várias perspectivas, já existentes e novas, principalmente quando aplicadas a elaboração de projetos em grandes localidades. Deste modo, a promoção da saúde como processo social não se estabelece ao alcance de um estado de completo bem-estar físico, mental e social, segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), mas, especificamente, ressalta sobre o respeito a inúmeros outros motivos relacionados aos mais diferentes aspectos que constituem e contextualizam a pessoa. Na presente pesquisa, foram analisadas às demandas do ano de 2014, em dois períodos: estágio supervisionado I e II, para verificação de articulação com a proposta do Movimento Hospitais Verdes e Saudáveis, e posteriormente a criação de ações a serem adotadas juntamente à Ouvidoria. Ademais, a pesquisa objetivou-se avaliar as demandas de forma qualitativa e se enquadrar às propostas de melhoria de vida do ambiente de atendimento dos pacientes, profissionais e a comunidade em geral.