Uso do Kanban no tratamento de demandas de manutenção de software : uma pesquisa-ação em um órgão público federal brasileiro

Abstract

Equipes de manutenção de software recebem solicitações imprevisíveis que, muitas vezes, devem ser tratadas com urgência. Essas demandas podem ser correções de bugs ou até mesmo a inserção de novas funcionalidades. A falta de compreensão de todas as ações que envolvem o processo de manutenção de software leva, frequentemente, a uma percepção de que ele é caro e ineficiente, mas estudos comprovam que esta etapa do ciclo de vida do software acrescenta valor para as instituições. Para atender demandas de manutenção é necessária a definição de um processo eficiente que busque a produtividade e a satisfação do cliente. Uma metodologia que já provou trazer bons resultados na área de manutenção e que permite a otimização de processos é o Kanban, abordagem utilizada para fazer melhorias incrementais e evolutivas em fluxos de trabalho, buscando qualidade, aumento da produtividade e menor tempo de espera. Neste contexto, e considerando o Termo de Cooperação entre a Universidade de Brasília e um Ministério do Governo Federal, um grupo de alunos e professores propôs um processo de gestão de demandas de manutenção para este órgão, empregando essa metodologia. Com a aprovação deste processo, iniciou-se a avaliação de sua eficiência antes de sua implantação definitiva, o que caracteriza o foco principal deste trabalho. O principal procedimento técnico escolhido para esta avaliação foi a Pesquisa-Ação, comumente utilizada na resolução de problemas coletivos, envolvendo pesquisadores e participantes de modo cooperativo. A primeira etapa desta metodologia, o Diagnóstico, foi realizada somente uma vez para identificar os problemas do processo vigente, enquanto que as três últimas etapas, o Planejamento, a Ação e a Avaliação, ocorreram três vezes, permitindo a aplicação de melhorias no processo de manutenção de software do órgão tratado neste trabalho.