A marca como ativo intangível : um estudo da percepção da sociedade quanto a marca UnB

Abstract

A importância das marcas cada vez é evidente nas organizações. A marca UnB está inserida neste contexto. Apesar de ser uma instituição pública ela depende também da sua aceitação da sociedade que é o consumidor dos seus serviços. A contabilidade, mesmo a pública, não pode ignorar a sua importância. Este trabalho objetiva definir a percepção das pessoas perante a marca UnB. Para isto, usou a metodologia Brand Equity baseado no consumidor de Keller e Machado (2007) que identifica seis pilares formadores da marca a partir da percepção do consumidor que são: proeminência, desempenho, imagem, julgamento, sentimento e ressonância. Esta metodologia usa um questionário aplicado orientada nestes seis pilares. Nesta pesquisa, procurou-se apurar a percepção do público que participa ou participou ativamente da vida acadêmica e a percepção de quem não participou. Com isto levantou-se possíveis diferenças entre estas percepções e apurou-se a importância da marca por meio da análise de cada pilar. A pesquisa mostrou que a marca é bem avaliada e que não há uma diferença tão significativa entre estas duas percepções. Contudo, podem-se enumerar diferenças sensíveis nesta pesquisa, nos diversos pilares da metodologia apresentada.