| Resumo: | O processo de tomada de decisão está presente a todo o momento. Pessoas, equipes e organizações possuem problemas que devem ser tratados por meio de procedimentos de análise, levantamento de alternativas e escolha daquela melhor dentre as demais. Para que decisões sejam tomadas com excelência, deve-se ter a disposição um nível de qualidade e quantidade de informações. Em situações complexas, onde existem muitas informações, verifica-se a necessidade da adoção de sistemas de informação que integram dados ou informações, com a finalidade de subsidiar a escolha da melhor alternativa de decisão. A partir desse momento, surge o conceito de Business Intelligence, que permite o armazenamento, análise, cruzamento, mineração ou extração de informações, com o uso de técnicas, métodos e ferramentas, para auxiliar o processo decisório. Considerando esse contexto, o presente trabalho buscou verificar quais as contribuições das ferramentas de tecnologia da informação, apresentando um estudo de caso aplicado a um órgão de controle externo da esfera pública federal, ou seja, o Tribunal de Contas da União. Utilizou-se a técnica de entrevista para analisar as percepções de quinze usuários potenciais de alto escalão que utilizam o sistema, denominado “Sinergia”. Para a análise dos resultados, os usuários foram divididos em categorias referentes ao setor de trabalho onde se encontram alocados. A saber, áreas usuárias, área gestora e área técnica. Assim, foram examinadas as diferentes reflexões. Os resultados obtidos mostraram que o sistema utilizado na organização é bem aceito e útil, porém existem alguns problemas de inconsistências de dados que, de certa maneira, prejudicam o processo de decisão das unidades do órgão. A falta de treinamento, alguns problemas de indisponibilidades e atrasos na atualização dos dados, também foram relatados como sendo pontos negativos para o uso do “Sinergia”. Esse estudo procura contribuir de forma a mostrar a importância de se adotar um sistema de apoio a decisão para o gerenciamento dos dados e informações, bem como busca auxiliar a organização pública no aprimoramento das ferramentas de inteligência utilizadas para suporte ao seu processo de tomada de decisão. |
