O uso das linguagens natural e controlada na recuperação da informação na web : o caso das livrarias eletrônicas

Abstract

Este trabalho trata da adoção das linguagens natural e controlada para a recuperação da informação disponível na web, em sites de comércio eletrônico. O estudo foi desenvolvido por meio da revisão de literatura do assunto em questão complementada por pesquisa exploratória com trinta usuários que fazem uso frequente ou não da internet. Para o estudo prático, foram previamente definidos dois sites de livrarias eletrônicas: a livraria Saraiva e a livraria Cultura e estabelecido previamente um produto comum nos sites citados, que corresponde a um livro (Como usar a biblioteca na escola). Os sites permitem que os usuários realizem a pesquisa com o uso da linguagem natural, no campo de busca, ou da taxonomia (linguagem controlada). Para a avaliação da qualidade da informação recuperada pelas duas linguagens nesses dois sites, foram escolhidos dois critérios: tempo e resultados apresentados. Quanto aos resultados, a busca livre foi considerada pelos entrevistados como a forma de pesquisa que apresentou ser a mais adequada em relação ao tempo e resultados nos dois sites de livraria eletrônica, enquanto a taxonomia demandou maior tempo para encontrar o produto. Como considerações finais, observou-se que é de grande importância a utilização das duas linguagens para que atendam de maneira satisfatória a todos as pessoas que realizam buscas nos sites.