Avaliação da satisfação de usuários sobre o atendimento de enfermagem : revisão integrativa

Abstract

INTRODUÇÃO: Atualmente, a satisfação do usuário tem sido considerada importante componente da qualidade do cuidado, como parte do modelo de atenção participativa proposto pelo Sistema Único de Saúde (SUS). O fato de os usuários estarem mais conscientes de seus direitos desempenha papel significativo na interação entre o prestador e o usuário, pois expressa as expectativas e as avaliações dos usuários quanto à assistência recebida. A identificação de pontos fortes e pontos fracos com relação à satisfação com o atendimento de enfermagem é uma forma de maximizar a atenção recebida. OBJETIVOS: Avaliar a satisfação de usuários sobre o cuidado de enfermagem recebido em hospitais no Brasil. METODOLOGIA: Revisão integrativa de literatura nas bases de dados Lilacs, Google Scholar, Scielo, Bdenf e Medline utilizando os descritores: satisfação do paciente, cuidados de enfermagem, avaliação de processos. Foram incluídas publicações nacionais e internacionais, teses e dissertações divulgadas em língua portuguesa, espanhola e inglesa, no período de 2005 a 2015, e estudos que utilizaram o Instrumento de Satisfação do Paciente. Foram excluídas as publicações que não correspondiam à temática da pesquisa, as que não apresentavam texto completo, as publicações repetidas e as que não foram realizadas no Brasil. RESULTADOS: Foram identificados 10 estudos que contemplaram os critérios da inclusão. Os resultados deste estudo apontaram que, de uma forma geral, o atendimento de enfermagem está sendo bem avaliado pelos usuários, mas que os profissionais de enfermagem precisam ainda melhorar em aspectos relacionados às técnicas realizadas e a transmissão de informações pertinentes sobre os cuidados que o paciente precisa receber. CONCLUSÃO: Essa revisão integrativa mostrou que existe interesse por parte dos próprios profissionais de enfermagem em saber como o cuidado prestado está sendo realizado, se está atendendo as expectativas de seus pacientes e se está sendo eficaz. É importante que esses estudos sejam realizados para que o atendimento de enfermagem seja realizado de forma holística, contemplando de forma global as necessidades dos usuários.