O processo de adoção de um software de gerenciamento em empresas de pequeno porte do Distrito Federal : um olhar dos Agentes de Mudanças

Abstract

Este estudo descreve o processo de adoção de um novo software de gerenciamento empresas de pequeno porte do Distrito Federal sob o olhar dos Agentes de Mudança envolvidos, tendo como plano de fundo o processo decisório de difusão de inovações proposto por Rogers (1983). Este referencial serve, conforme proposto neste estudo, à mesma lógica do processo decisório de adoção de tecnologias. Trata-se de estudo de múltiplos casos, com abordagem qualitativa, realizado em duas empresas classificadas de micro e pequeno porte. Foram realizadas entrevistas com os Agentes de Mudanças envolvidos no processo, utilizando-se roteiros estruturados. Posteriormente, foi realizada análise de conteúdo com triangulação de pesquisadores, por meio de categorização a priori das categorias levantadas por Rogers (1983) em seu estudo – compatibilidade, vantagem relativa, complexidade, testagem e observabilidade – e a posteriori das demais categorias levantadas pelos Agentes ao longo do processo que não foram abarcadas pela teoria de Rogers (1983). Concluiu-se que a complexidade do processo, a necessidade de as empresas terem informações para suporte à decisão por meio da integração e a compatibilidade dos sistemas influenciam a decisão de adoção de tecnologias. Os diferentes Agentes de Mudanças devem focalizar na consciência da mudança e no conhecimento técnico sobre softwares para garantir que estejam de acordo com as necessidades da empresa.