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Título: Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
Autor(es): Bastos, Zenia Ferreira
Orientador(es): Bittencourt, Ariadne Pedra
Assunto: Humanização dos serviços de saúde
Hospitalidade
Qualidade no atendimento
Data de apresentação: 25-Ago-2008
Data de publicação: 6-Jul-2009
Referência: BASTOS, Zenia Ferreira. Humanização e hospitalidade: uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar. 2008. 39 f. Monografia (Especialização em Gestão Hoteleira Sustentável)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.
Resumo: No Hospital, trabalhar em contato constante com outras pessoas requer uma preparação maior, principalmente quando se trata de pessoas que estão doentes e passando por um momento de fragilidade, assim como seus familiares e amigos. Essas situações podem causar estados emocionais alterados. Tudo isso necessita de atenção, dedicação e carinho pelo trabalho que está sendo realizado. O projeto proporcionará a implementação do atendimento da hotelaria tradicional como ferramenta de humanização e hospitalidade nos serviços hospitalares, com vistas a alcançar maior qualidade dos serviços, e conseqüente satisfação do cliente. Para tanto será feita a análise dos serviços da hotelaria hospitalar X hotelaria tradicional. O projeto terá como objeto de estudo o Hospital Brasília que está localizado no Lago Sul em Brasília - DF. Para a efetivação deste projeto, utilizou-se entrevista, embasamento teórico, questionários, observação in loco e análise das técnicas aplicadas. Daremos ênfase à recepção do setor de internação e de emergência por serem os primeiros contatos do cliente dentro do hospital.
Informações adicionais: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.
Aparece na Coleção:Gestão Hoteleira Sustentável

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