| Resumo: | Diante da crise financeira dos bancos no Estados Unidos, iniciada em 2008, a relação entre os clientes e essas instituições ficou fragilizada. Com a falta de confiança nos bancos, as pessoas passaram a buscar novos provedores de produtos e serviços financeiros que transparecessem maior confiança aos consumidores. A partir dessa oportunidade foram desenvolvidas novas tecnologias em diversos segmentos de negócio, destacando-se as destinadas ao mercado financeiro, denominadas de fintechs – tecnologias financeiras. Os desenvolvedores desse tipo de tecnologia, a fim de viabilizar seus empreendimentos, buscaram e obtiveram aportes financeiros de investidores, momento em que essas estruturas passaram a ser identificadas como startups fintechs, que foram se consolidando ao longo dos anos. Parte dessas empresas vem evoluindo para um modelo de negócios conhecido atualmente como banco digital. Trata-se de um modelo de negócios inovador e desburocratizado, que vem rapidamente conquistando clientes de serviços bancários, predominantemente os pertencentes à Geração Y, que se sentem mais atraídos pelos seus processos, produtos e serviços. Dessa forma, faz-se relevante identificar e classificar quais são os atributos de valor percebidos pelos consumidores bancários em relação aos bancos digitais que os levam a se tornar clientes dessas instituições. No mercado brasileiro, se destaca o banco digital Nubank, sendo, por isso, selecionado como objeto deste estudo de caso, no âmbito da área de marketing, mais especificamente quanto ao comportamento do consumidor. A partir desta investigação foram identificados atributos percebidos e valorizados pelos seus clientes, capazes de contribuir para promover a sua fidelização em longo prazo, favorecendo a perenidade dessa organização. |
