Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Paiva, João Carlos Neves de | - |
dc.contributor.author | Alves, Ana Carolina | - |
dc.identifier.citation | ALVES, Ana Carolina. Por que os consumidores estão preferindo os bancos digitais?: um estudo sobre atributos de valor que influenciam o comportamento do consumidor. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2018. | pt_BR |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2018. | pt_BR |
dc.description.abstract | Diante da crise financeira dos bancos no Estados Unidos, iniciada em 2008, a relação entre os clientes e essas instituições ficou fragilizada. Com a falta de confiança nos bancos, as pessoas passaram a buscar novos provedores de produtos e serviços financeiros que transparecessem maior confiança aos consumidores. A partir dessa oportunidade foram desenvolvidas novas tecnologias em diversos segmentos de negócio, destacando-se as destinadas ao mercado financeiro, denominadas de fintechs – tecnologias financeiras. Os desenvolvedores desse tipo de tecnologia, a fim de viabilizar seus empreendimentos, buscaram e obtiveram aportes financeiros de investidores, momento em que essas estruturas passaram a ser identificadas como startups fintechs, que foram se consolidando ao longo dos anos. Parte dessas empresas vem evoluindo para um modelo de negócios conhecido atualmente como banco digital. Trata-se de um modelo de negócios inovador e desburocratizado, que vem rapidamente conquistando clientes de serviços bancários, predominantemente os pertencentes à Geração Y, que se sentem mais atraídos pelos seus processos, produtos e serviços. Dessa forma, faz-se relevante identificar e classificar quais são os atributos de valor percebidos pelos consumidores bancários em relação aos bancos digitais que os levam a se tornar clientes dessas instituições. No mercado brasileiro, se destaca o banco digital Nubank, sendo, por isso, selecionado como objeto deste estudo de caso, no âmbito da área de marketing, mais especificamente quanto ao comportamento do consumidor. A partir desta investigação foram identificados atributos percebidos e valorizados pelos seus clientes, capazes de contribuir para promover a sua fidelização em longo prazo, favorecendo a perenidade dessa organização. | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject.keyword | Consumidores - comportamento de compra | pt_BR |
dc.subject.keyword | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject.keyword | Fintech | pt_BR |
dc.title | Por que os consumidores estão preferindo os bancos digitais? : um estudo sobre atributos de valor que influenciam o comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2020-05-04T23:28:36Z | - |
dc.date.available | 2020-05-04T23:28:36Z | - |
dc.date.submitted | 2018-11-05 | - |
dc.identifier.uri | https://bdm.unb.br/handle/10483/23858 | - |
dc.language.iso | Português | pt_BR |
Aparece na Coleção: | Administração
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