Gestão por processos de negócio : uma proposta para o Serviço de Processamento de Jornais da Biblioteca Acadêmico Luiz Viana Filho do Senado Federal

Abstract

O objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de gestão orientada por processos de negócio, ou Business Process Management – BPM, aplicada ao estudo do caso do Serviço de Processamento de Jornais (SEJOR). A hemeroteca pertence à Biblioteca Acadêmico Luiz Viana Filho, unidade informacional do Senado Federal. Essa proposta ambiciona apresentar alternativas para possíveis mudanças na gestão organizacional da hemeroteca.Como resultados do BPM, visa proporcionar mais eficiência aos processos da hemeroteca e melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários. A fundamentação teórica foi norteada pela dinâmica da Gestão por Processos, abordagem administrativa de cunho gerencial. Para isto foi feito um mapeamento dos processos primários e dos processos de suporte no intuito de compreender inicialmente o estado atual da organização. Para a aplicação de BPM na hemeroteca foi utilizada uma versão simplificada da proposta de Gart Capote (2012), com o objetivo de se compreender a hemeroteca e seus processos. Os cinco passos desta proposta permitiram identificar os processos, descrevê-los, definir o sentido dos processos quanto à missão e visão organizacional, preencher a cadeia de valor dos processos e, por fim, propor melhorias para alguns dos processos. A análise dos dados apontou que 50% dos processos primários precisaram ser modificados, enquanto somente 10% dos processos de suporte precisaram de alteração. Por fim, foi sugerido um aprofundamento da implementação do BPM na biblioteca a qual a hemeroteca pertence.