Proposta de uma metodologia de implementação de um sistema de gestão da qualidade em organizações de bens/serviços

Abstract

O presente trabalho apresenta uma proposta de modelo conceitual para implementação de um sistema de gestão da qualidade em organizações de bens e serviços de qualquer porte e fornece uma ferramenta para diagnóstico organizacional e classificação em função das eras da gestão da qualidade e diretrizes necessárias para a organização que deseja evoluir nesse aspecto. A apresentação da proposta em si é precedida por uma revisão bibliográfica contendo uma discussão sobre os conceitos mencionados acima de forma a alinhar o leitor com o que será abordado de cada ferramenta de gestão. Posteriormente é introduzida a ferramenta de diagnóstico organizacional e as etapas que compõem esse diagnóstico, gerando assim o produto final do trabalho que consiste em um modelo consistente para auxílio na implementação de um sistema de gestão da qualidade em organizações de bens e serviços tomando como base a ferramenta de diagnóstico organizacional. O projeto de pesquisa será finalizado com algumas considerações finais sobre os benefícios potenciais da aplicação do modelo e utilização da ferramenta de diagnóstico bem como as orientações para o processo de melhoria contínua organizacional.