Avaliação de serviços de saúde na ótica dos usuários : uma revisão bibliográfica (2004-2014)

Abstract

Trabalhar com a perspectiva do usuário é buscar por meio dos protagonistas do próprio sistema as devidas falhas que o cerca, como as dificuldades de acesso, as limitações nos atendimentos, as precariedades e falhas, assim como evidenciar potencialidades interligadas a um bom acolhimento, uso de tecnologias, estruturas e recursos humanos. Este estudo teve como objetivo principal verificar a contribuição dos artigos que retratam a avaliação dos serviços de saúde na ótica dos usuários. Realizou-se um levantamento bibliográfico nas bases de dados LILACS e SCIELO, tendo como base artigos publicados nos anos de 2004 a 2014. Foi utilizado o método de inclusão e exclusão no qual foram selecionados 24 artigos que tinham como experiência uma avaliação de serviços de saúde. Os dados encontrados apontaram as potencialidades e vantagens em inserir o usuário na avaliação, pois eles trazem aspectos positivos a respeito de empoderamento e controle social, assim como retrataram também as limitações da avaliação feita com os usuários e observando a ordem cronológica das avaliações percebe-se que não há muitos avanços sobre a aplicação das avaliações. ____________________________________________________________________________ ABSTRACT

Working with the user's perspective is to look through the protagonists of the system itself, the failures that caused the fence, as the difficulties of access, limitations on attendance, the fragilities and failures, as well as highlight potential linked to a good host, use technology, infrastructure and human resources. This study aimed to verify the contribution of articles that depict the evaluation of health services from the perspective of users. We conducted a literature in LILACS and SCIELO data, based on articles published in the years 2004 to 2014. The method of inclusion and exclusion in which 24 articles that had experience as an evaluation of health services were selected was used. The data found indicated the potential advantages and insert the user in the evaluation because they bring about positive aspects of empowerment and social control, as well as portrayed the limitations of the evaluation with users and observing the chronological order of the evaluations realized that there are not many progress on the implementation of evaluations.