| Resumo: | Introdução: O Acolhimento conforme preconizado pelo Ministério da Saúde é concebido como tecnologia e estratégia para reestruturação do processo de trabalho das equipes, sendo recomendado que seja realizado, considerando entre outros aspectos, com escuta qualificada, classificação de risco e equipe multiprofissional. Considerando a recomendação de que o acolhimento deve ser inerente ao processo de trabalho das equipes de atenção básica, se justifica a realização de estudos para compreender como ocorre esse processo nas Unidades Básicas de Saúde. Objetivo: Compreender o processo de Acolhimento das Unidades Básicas de Saúde na Regional da Ceilândia. Metodologia: Estudo exploratório, transversal e de abordagem qualitativa desenvolvido no período de quatro meses nas Unidades Básicas de Saúde de Ceilândia com 10 enfermeiros que trabalhavam com o Acolhimento na unidade. Foram utilizadas entrevistas semi-estruturadas, e para análise dos dados adotou-se a técnica de Análise de Conteúdo proposta por Bardin. Resultados: Dos dez entrevistados, nove eram do sexo feminino. Com predomínio de 50% na faixa etária de ≥26 e ≤38 anos. O tempo de formação variou de ≥3 a <33 anos, foi em média 12 anos e 6 meses. O tempo de trabalho na unidade foi em média de 3 anos e 1 mês, variando de ≥3 meses a <14 anos. O tempo de trabalho na Secretaria de Saúde foi em média 11 anos e 10 meses, variando de ≥3 anos a <33 anos. O tempo de trabalho no acolhimento foi em média de 3 anos e 4 meses, variando de ≥2 meses a <14 anos. A partir da análise dos discursos emergiram como categorias empíricas o acesso e o processo de trabalho. Considerações finais: Foi possível concluir a partir deste estudo que o Acolhimento é realizado nas Unidades Básicas de Saúde da Regional de Ceilândia, mas não de forma estruturada nem embasada no que está preconizado pelo Ministério da Saúde. Ou seja, a lógica de atendimento predominante ainda é por ordem de chegada. Recomenda-se que o Acolhimento seja implantado, simultaneamente com a organização do sistema local de saúde, pois para que o mesmo seja resolutivo, é necessário que exista um efetivo sistema de referência e contra referência de forma a garantir a integralidade da assistência. __________________________________________________________________________ ABSTRACT
The User Embracement as it is recommended by the Ministry of Health is designed as a technology and strategy for the restructuring of the team work process, and strongly recommended to be performed, with a qualified hearing, risk classification and a multiprofessional team. Considering the recommendation that the User Embracement should be inherent in the work process of primary care teams, it is justified the realization of studies to understand how this process in Primary Care Units occurs. Objective: To understand the process of User Embracement at Primary Care Units in Ceilândia’s Regional. Methodology: An exploratory, cross-sectional and qualitative approach developed in four months at Primary Care Units at Ceilândia, with ten nurses who were working in the unit with User Embracement. Semi-structured interviews were used for data analysis and it was adopted the technique of content analysis proposed by Bardin. Results: Among the ten interviewed, nine were women. With a 50% prevalence in the age group ≥26 and ≤38 years. The time since graduation varied from ≥3 to <33 years, was on average 12 years and 6 months. The working time in the unit was an average of 3 years and 1 month, ranging from ≥3 months to <14 years. The working time in Secretariat of Health was on average 11 years and 10 months, ranging from ≥3 years to <33 years. The working time in the User Embracement was on average 3 years and 4 months, ranging from ≥2 months to <14 years. From analyzing the speeches the empirical categories that emerged were access and work process. Final Considerations: It was possible to conclude from this study that the User Embracement is conducted at the Primary Care Units in the Ceilândia’s Regional, but not grounded in what is recommended by the Ministry of Health. The logic of the units is predominantly the order of arrival. It is recommended that the User Embracement needs to be effectively implemented, simultaneously with the organization of the local health system, there must be an effective reference and counter reference to ensure comprehensive care system. |
