Avaliação da funcionalidade e usabilidade do sistema de informação Trakcare em um serviço terciário de saúde

Abstract

Serviços e setores são influenciados e alterados devido a crescente evolução tecnológica disponibilizada para a sociedade. Diversos serviços sociais estão sujeitos a mudanças que dependem diretamente de produtos derivados da tecnologia. Os sistemas de informação têm como característica tornar todo o sistema envolvido interligado, interativo e dinâmico. O objeto da pesquisa foi um sistema de informação de prontuário eletrônico, denominado TrakCare®, utilizado em um setor de uma unidade hospitalar de atenção terciária. Foi construído uma ferramenta de coleta de dados, baseada nos conceitos e em outras avaliações de usabilidade e funcionalidade. O estudo foi realizado a partir de um diagnóstico construído mediante análises dos questionários respondidos por funcionários que utilizam o sistema em ambiente hospitalar. Nos resultados obtidos verificou-se que 60% não receberam capacitação para utilizar o software, 80% consideram o software de média complexidade e que todas as participantes gostavam de utilizar o software, até mesmo por aquelas que declararam informalmente a resistência quanto ao uso do computador no início da implantação do software. Foi perceptível a lacuna existente na relação entre o entendimento dos usuários do software de informação, as ações de saúde realizadas e a gestão administrativa da unidade de saúde. Foi evidenciado que o software não tem usabilidade. Na análise da funcionalidade, quanto a segurança do software, foram detectados que os registros não mais são perdidos como antigamente. Quanto à adequação, o software precisa refletir as necessidades dos usuários e vale destacar a falta da interoperabilidade entre softwares de informações. Recomenda-se criar indicadores de gestão, capacitar todos os usuários do software para que seja possível a melhor usabilidade, adequar a necessidade de hardware para o software de equipamentos, qualidade dos mesmos, rede interna e internet, e suporte técnico para resolução.