O mapeamento de processos organizacionais no setor público : estudo de caso do escritório de processos da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - ANVISA

Abstract

O mapeamento de processos surge como uma forma de organizar e melhorar os processos de uma organização. Seu impacto dentro de uma empresa pode ser significativo e trazer diversos benefícios. Esta pesquisa tem por objetivo identificar os benefícios que esse método pode trazer ao setor público. Para tanto, foi realizado um estudo de caso na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), instituição que adota o método há seis anos. Foram realizadas entrevistas com servidores da Agência que puderam relatar os problemas e ganhos percebidos desde a implementação da metodologia do mapeamento de processos. Conclui-se que este método pode agregar valor às organizações públicas e espera-se que sejam feitos outros estudos de caso em outros órgãos que utilizam essa metodologia para verificar sua eficiência e efetividade.