A mina de ouro da comunicação - um estudo sobre a aplicação do data mining na comunicação organizacional

Abstract

Este trabalho aborda a aplicação da ferramenta de Mineração de dados (Data mining) na dinâmica de trabalho do profissional de comunicação organizacional, correlacionando como esse fluxo de geração de valor pode auxiliar no processo decisório das organizações. Quanto À metodologia, foi realizada uma pesquisa bibliográfica de caráter exploratório sobre os temas mineração de dados e comunicação organizacional, alinhado a uma entrevista estruturada com uma profissional de comunicação que atuou no serviço de ouvidoria do senado federal (Alô Senado). Como resultado final do projeto, foi elaborado um quadro resumo que sintetiza as aplicações do data mining nas áreas de atuação do profissional de comunicação organizacional e também uma análise sobre as vantagens e limitações do uso dessa ferramenta. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT

This work discusses the application of Data Mining tool in the working dynamics of organizational communication professional, correlating how this flow to generate value can assist in the decision making process of the organizations. Regarding the methodology, an exploratory literature search was conducted on the topics of data mining and organizational communication, aligned with a structured interview with a communication professional who served in the federal Senate ombudsman service (Alô Senado). As a final result of the project, a summary table that summarizes the applications of data mining in areas of the organizational communication professional and also an analysis of the advantages and limitations of using this tool was designed.