Utilização de modelo de previsão e de gráficos de controle combinados Shewhart-MMEP para a arrecadação média de tributos da Secretaria de Fazenda do Estado do Piauí - SEFAZ/PI

Abstract

A preocupação pela prestação de serviços de qualidade no setor público despertou à Secretaria da Fazenda do Estado do Piauí buscar o acompanhamento dos seus objetivos e a avaliação dos resultados de seus serviços oferecidos. Estas ações se fazem necessárias para se ter conhecimento se os objetivos da organização estão sendo atingidos. Acompanhar indicadores estratégicos da organização é etapa essencial para o sucesso da avaliação do andamento da Secretaria. Os indicadores são uma forma de medir uma situação atual contra um padrão previamente estabelecido e, consequentemente, apoiam à análise crítica dos resultados, às tomadas de decisão e ao planejamento e controle dos processos da organização. Após estudo do documento relativo ao planejamento estratégico da SEFAZ-PI foram identificados vários indicadores estratégicos, dentre os quais foi selecionado o indicador relativo à Arrecadação Média para ser objeto de estudo neste trabalho, cujo objetivo é ajustar modelos de séries temporais para o indicador e propor o uso combinado dos gráficos de controle de Shewhart e Média Móvel Exponencialmente Ponderada (MMEP) para os resíduos do modelo ajustado, para que a Secretaria de Fazenda do Estado do Piauí – SEFAZ possa acompanhar o comportamento do indicador e atuar de acordo com os resultados alcançados. ___________________________________________________________________________ ABSTRACT

The concern for providing quality services in the public sector aroused Treasury of the State of Piauí to pursue the monitoring of its provided services. These actions are needed in order to make sure if the organization’s objectives are being accomplished. Follow strategic indicators of the company is essential to the success of the evaluation of the services provided by the Treasury of the State of Piauí. Indicators are a way to measure a current situation against a pattern previously established and hence support the critical analysis of the results, the decision-making and the planning and control of the processes of the organization. After studying the documents related to the strategic planning of the SEFAZ-PI some strategic indicators were identified, among which the Average Storage was selected to be the object of study of this work, whose goal is to adjust the time series models to the indicator and propose the combined use of control charts from Shewhart and the Exponentially Weighted Moving Average (EWMA) for residues of the adjusted model, so that the Secretary of Treasury of the State of Piauí – SEFAZ can monitor the behavior of the indicator and chose the course of action according to the results achieved.