Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Fiuza, Gisela Demo | - |
dc.contributor.author | Silva, Juliana Cristina da | - |
dc.identifier.citation | SILVA, Juliana Cristina da. Marketing de relacionamento da Gol e da Tam com seus passageiros. 2009. 87 f. Monografia (Bacharelado em Administração)-Universidade de Brasília, Brasília, 2009. | en |
dc.description | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Administração, 2009. | en |
dc.description.abstract | Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, as empresas estão buscando investir em novas estratégias de negócios, redefinindo o conceito de marketing e mudando seu posicionamento para obter vantagem competitiva. Uma dessas estratégias é o marketing de relacionamento, com o objetivo de fidelizar clientes estratégicos. Um contexto especialmente competitivo é o das companhias aéreas que devem primar pela fidelização de seus clientes, como é o caso da GOL e da TAM que dominam aproximadamente 90% do mercado nacional. Neste sentido, este trabalho tece como objetivo avaliar o relacionamento entre as empresas GOL e TAM e seus clientes, realizando um diagnóstico, com pontos positivos e negativos, que subsidie a implementação de um plano de melhoria por parte destas duas companhias aéreas, no intuito de otimizar seu relacionamento com seus clientes. Para isso, foi feita uma pesquisa de campo quantitativa e explicativa com uma amostra de 109 clientes das duas companhias. Os dados obtidos nesta pesquisa foram analisados por recursos da estatística descritiva, a saber, desvio-padrão, média, frequência e cruzamento de variáveis. Os resultados desta pesquisa demonstraram que as duas empresas possuem aspectos positivos e negativos e, numa escala de 1 a 5, a média de satisfação geral com a as empresas foi em torno de 3,5 sinalizando pouca satisfação. Em outras palavras, há muito que melhorar no relacionamento destas empresas com seus clientes. | en |
dc.rights | Acesso Aberto | en |
dc.subject.keyword | Marketing de relacionamento | en |
dc.subject.keyword | Satisfação do consumidor | en |
dc.subject.keyword | Aeronáutica comercial | en |
dc.title | Marketing de relacionamento da Gol e da Tam com seus passageiros | en |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | en |
dc.location.country | BRA | en |
dc.date.accessioned | 2009-11-25T18:11:05Z | - |
dc.date.available | 2009-11-25T18:11:05Z | - |
dc.date.issued | 2009-11-25T18:11:05Z | - |
dc.date.submitted | 2009-06-22 | - |
dc.identifier.uri | http://bdm.unb.br/handle/10483/764 | - |
dc.language.iso | Português | en |
dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.26512/2009.06.TCC.764 | pt_BR |
Aparece na Coleção: | Administração
|