Gerenciamento de crise em comunicação : caso da Speedy Telefônica em 2009

Abstract

Preparar-se para uma crise e traçar estratégias para superá-las, tendo como desafio o avanço tecnológico e a rápida disseminação de informações nas plataformas digitais, envolve ações pontuais das organizações. O objeto deste estudo de caso é analisar esses procedimentos a partir de uma situação vivida pela empresa Telefônica Vivo. Em junho de 2009 a comercialização do Speedy, serviço de banda larga e principal produto da empresa, foi proibida devido a diversas panes no serviço que provocou forte reação das agências reguladoras, do público externo, consumidores e formadores de opinião. O estudo foi feito por meio do diagnóstico do ambiente web, das publicações e notícias que saíram sobre o caso e da análise dos relatórios anuais da empresa. Do mesmo modo, teorias a respeito do gerenciamento de crise e fundamentos da comunicação organizacional possibilitaram a construção deste estudo. Após comparar os procedimentos realizados pela empresa com autores e materiais apreciados, conclui-se que a organização soube driblar o conflito e superar a crise.