Estudo de satisfação dos usuários da Biblioteca Digital Jurídica do Superior Tribunal de Justiça

Abstract

O objetivo geral da pesquisa foi verificar o grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Digital Jurídica do Superior Tribunal de Justiça (BDJur/STJ); os objetivos específicos foram: identificar o perfil dos usuários da BDJur; verificar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços da BDJur; conhecer a opinião dos usuários da BDJur no que diz respeito ao acervo; e reunir dados que possam promover melhorias nas condições da BDJur. O universo da pesquisa foi composto por todos os usuários da BDJur e a coleta de dados foi feita por meio de um questionário, com 18 questões, disponibilizado na página da Intranet e Internet da BDJur. Ao total foram respondidos, tabulados e analisados 783 questionários. Os resultam mostram que, considerando os parâmetros “Bom” e “Excelente” como satisfatório, itens como: layout, interface e resultado de pesquisa e qualidade do conteúdo tiveram mais de 70% de aprovação por parte dos respondentes. Os usuários fizeram sugestões para melhorias na BDJur, como: a disponibilização de inteiro teor de documentos restritos; simplificação no processo de cadastramento; e inclusão de mais documentos de matéria jurídica. Conclui-se que 84% dos usuários estavam satisfeitos com a BDJur.