A percepção dos usuários do Sistema Único de Saúde quanto ao atendimento da atenção básica, na rede de atenção à saúde de Ceilândia

Abstract

A satisfação de quem utiliza o serviço de saúde é de grande relevância para uma avaliação de como o Sistema Único de Saúde (SUS) está trabalhando e saber qual é a percepção dos usuários quanto aos atendimentos que lhes são oferecidos no âmbito da Atenção Básica. Com a opinião dos moradores de uma determinada região é possível levantar os problemas e as qualidades do serviço oferecido e assim permitir que haja uma melhor avaliação e planejamento para atender as verdadeiras necessidades da população. O presente estudo tem por objetivo identificar o grau de satisfação do usuário quanto ao atendimento prestado na Atenção Básica na Ceilândia e para isso foi desenvolvido um estudo qualitativo, do tipo exploratório e de natureza descritiva com usuários maiores de 18 anos que tiveram alguma consulta em qualquer Unidade de Saúde da Ceilândia nos últimos seis meses. Foram entrevistados 19 usuários em suas residências de abrangência ao Centro de Saúde nº 11, através de um questionário elaborado para abordar a satisfação destes usuários em relação a diversos aspectos voltados ao atendimento na rede de atenção básica da região. Dos que participaram da pesquisa 10 eram mulheres e 9 homens com idades entre 19 e 69 anos e foi possível concluir que a partir da avaliação dos usuários, o Centro de Saúde possui seus pontos fortes e fracos, devendo buscar entender melhor as verdadeiras necessidades dos usuários para assim obter um grau de satisfação mais elevado.