O papel da informação e comunicação para um atendimento em saúde mais humanizado à luz das Conferências Nacionais de Saúde

Abstract

Considerando que o “comunicar” em saúde transcende passar uma informação e entendendo este como um processo social bem mais complexo que envolve relações entre pessoas, identidades, diferenças de saber e poder, fica evidente a relevância da ampliação do diálogo entre os profissionais e os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), bem como a influência da informação e comunicação, quando bem efetivadas, no processo de Acolhimento. É de suma importância para o usuário receber, da forma menos burocrática possível, as informações que lhe são necessárias e que a sua comunicação com o profissional seja qualificada, com interação humanizada, cidadã e solidária. Reconhecendo as Conferências Nacionais de Saúde como um espaço destinado a analisar os avanços e retrocessos do SUS e a propor diretrizes para a formulação das políticas de saúde, buscou-se justamente levantar como o assunto “informação e comunicação”, na perspectiva de um atendimento mais humanizado, tem sido discutido desde a 8ª Conferência de Saúde. Foi possível identificar que foi a partir da 10ª Conferência que se obteve ideias mais claras a respeito do tema proposto e que a partir dessa Conferência, aspectos, como por exemplo, uma interação qualificada entre profissionais e usuários, seguiram uma linha de discussão e foram sendo retomadas a cada Conferência, mudando talvez a linguagem e aprofundando o debate em relação às conferências antecedentes.