Método de Avaliação de Comunicabilidade da engenharia semiótica : um estudo de caso em um sistema Web

Abstract

O número de sistemas na Web aumenta a cada dia, e, junto, cresce a importância de avaliar a experiência do usuário com esses sistemas. Avaliações podem ser feitas antes, durante e depois do desenvolvimento e existem diferentes formas de avaliar, como por exemplo: a verificação do cumprimento dos objetivos propostos na sua concepção, seguindo a área de Engenharia de Software (ES), ou a avaliação da interação do usuário com a interface do sistema, seguindo a área de Interação Humano-Computador (IHC). Além disso, as avaliações podem ou não contar com a participação de possíveis usuários. O desafio deste trabalho é avaliar um estudo de caso que não teve a preocupação, durante o processo de desenvolvimento, de testar o sistema com possíveis usuários. Utilizou-se a visão da Engenharia Semiótica, que é uma teoria da IHC, fazendo-se uso do Método de Avaliação de Comunicabilidade (MAC), que entende um sistema computacional como uma metamensagem que é passada do designer para o usuário. Este método identifica falhas existentes na comunicação entre o que foi planejado e o que foi realmente percebido pelos participantes durante as sessões de avaliação. A principal contribuição deste trabalho foi o conjunto de documentos gerados que podem ser utilizados como uma base para guiar novos avaliadores na condução de sessões de avaliação fazendo-se uso da técnica “Think aloud”. Além disso, outra importante contribuição foi a constatação de que problemas de acessibilidade excluem possíveis usuários de utilizarem o sistema. A visão da Engenharia Semiótica, que é uma teoria de IHC, foi o foco deste trabalho. Esta teoria enxerga um sistema computacional como uma meta-mensagem passada do designer para o usuário. O Método de Avaliação de Comunicabilidade (MAC), que usa a visão da Engenharia Semiótica, foi utilizado para fazer as avaliações com os usuários. Este método identifica falhas na comunicação entre o que foi planejado e o que foi realmente percebido pelos participantes durante as sessões de avaliação. A principal contribuição deste trabalho foi o conjunto de documentos gerados que podem ser utilizados como base para guiar novos avaliadores na realização de sessões de avaliação que fazem uso da técnica “Think aloud”. Além disso, outra contribuição importante foi a percepção de que problemas de acessibilidade excluem potenciais usuários de utilizar o sistema. ____________________________________________________________________________ ABSTRACT

The number of systems on the Web increases every day, and with it grows the importance to evaluate the user experience on these systems. Assessments can be made before, during and after development and can be made in different ways, for example: verification of compliance with the proposed objectives in its design, supporting the area of Software Engineering (SE), or the evaluation of the user interaction with the system's interface, following the area of Human-Computer Interaction (HCI). Moreover, the evaluations may or may not count with the participation of potential users. The challenge of this research is to evaluate a case study that had no concern testing the system with potential users during the process of development. The vision of Semiotic Engineering, which is a theory of IHC, was the focus of this work. This theory sees a computer system as a meta message that is passed from designer to user. The Communicability Evaluation Method (CEM), that uses the vision of the Semiotic Engineering, was used to make the evaluations with the users. This method identifies gaps in communication between what was planned and what was actually perceived by participants during the evaluation sessions. The main contribution of this work was the set of documents generated that can be used as a guide for new evaluators in conducting evaluation sessions that uses the technique “Think aloud”. Moreover, another important contribution was the realization that accessibility problems exclude potential users from using the system.