| Título: | Desenvolvimento de uma plataforma de atendimento acadêmico com inteligência artificial para a Universidade de Brasília |
| Autor(es): | Garcia, Arthur de Melo
Ali, Eliás Yousef Santana |
| Orientador(es): | Silva, Wander Cleber Maria Pereira da |
| Assunto: | Inteligência artificial
Recuperação da informação |
| Data de apresentação: | 17-Jul-2026 |
| Data de publicação: | 12-Nov-2026 |
| Referência: | GARCIA, Arthur de Melo; ALI, Eliás Yousef Santana. Desenvolvimento de uma plataforma de atendimento acadêmico com inteligência artificial para a Universidade de Brasília. 2026. 124 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Software) — Universidade de Brasília, Brasília, 2026. |
| Resumo: | Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma plataforma de atendimento acadêmico
voltada aos estudantes da Universidade de Brasília (UnB), com foco inicial na Faculdade
de Ciências e Tecnologias em Engenharia (FCTE). A proposta surge da necessidade de
reduzir a fragmentação das informações institucionais e facilitar o acesso dos discentes a
conteúdos acadêmicos e administrativos frequentemente distribuídos em diferentes docu mentos e canais de comunicação. Para atender essa demanda, foi desenvolvida uma solução
web que integra atendimento automatizado baseado em inteligência artificial, atendimento
humano, gerenciamento de filas e uma base de conhecimento construída a partir de docu mentos oficiais da universidade. A plataforma utiliza a abordagem Retrieval-Augmented
Generation (RAG), combinando recuperação semântica de informações e modelos de lin guagem natural para gerar respostas contextualizadas fundamentadas em fontes instituci onais. A solução foi implementada por meio de uma arquitetura cliente-servidor composta
por frontend web, backend modular, banco de dados relacional, comunicação em tempo
real e banco vetorial para indexação dos documentos processados, incorporando também
mecanismos de segurança para proteção de sessões, senhas e dados dos usuários. O desen volvimento foi orientado por princípios de Design Thinking e fundamentado em conceitos
de gestão de serviços presentes no ITIL v4. Para apoiar a definição dos requisitos do sis tema, foi realizada uma pesquisa exploratória junto aos estudantes da FCTE, permitindo
identificar dificuldades relacionadas ao acesso à informação e ao atendimento institucional.
Como resultado, foi desenvolvido um Produto Mínimo Viável (MVP) capaz de fornecer
suporte informacional automatizado, encaminhamento para atendimento humano quando
necessário e mecanismos administrativos para gerenciamento da plataforma. Os resultados
obtidos demonstram o potencial da solução para centralizar informações institucionais,
reduzir o esforço de busca dos estudantes e aprimorar os processos de atendimento aca dêmico, estabelecendo uma base tecnológica passível de evolução e expansão para outros
contextos institucionais. |
| Abstract: | This work presents the development of an academic support platform aimed at students
of the University of Brasília (UnB), with an initial focus on the Faculty of Engineer ing Sciences and Technologies (FCTE). The proposal arises from the need to reduce the
fragmentation of institutional information and facilitate students’ access to academic and
administrative content that is often distributed across multiple documents and communi cation channels. To address this challenge, a web-based solution was developed integrating
artificial intelligence-driven automated assistance, human support, queue management,
and a knowledge base built from official university documents. The platform employs
the Retrieval-Augmented Generation (RAG) approach, combining semantic information
retrieval and large language models to generate contextualized responses grounded in
institutional sources. The solution was implemented using a client-server architecture
composed of a web frontend, a modular backend, a relational database, real-time commu nication mechanisms, and a vector database for indexing processed documents, also incor porating security mechanisms to protect user sessions, passwords, and data. The develop ment process was guided by Design Thinking principles and supported by ITIL v4 service
management concepts. To support the definition of system requirements, an exploratory
survey was conducted with FCTE students, enabling the identification of difficulties re lated to information access and institutional support services. As a result, a Minimum
Viable Product (MVP) was developed, capable of providing automated informational sup port, routing users to human assistance when necessary, and offering administrative tools
for platform management. The results demonstrate the potential of the proposed solution
to centralize institutional information, reduce students’ information-seeking effort, and
improve academic support processes, establishing a technological foundation for future
evolution and expansion to other institutional contexts. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia, 2026. |
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| Aparece na Coleção: | Engenharia de Software
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