A percepção dos servidores sobre a transformação digital na gestão pública municipal : um estudo de caso em Pirenópolis-GO

Abstract

Este estudo analisa o desenvolvimento dos processos de simplificação administrativa, transformação digital e inovação na gestão pública municipal de Pirenópolis-GO, com foco estratégico na Secretaria Municipal de Economia, Gestão e Planejamento. Diante do avanço normativo e tecnológico do governo digital, investigou-se quais desafios institucionais, tecnológicos e gerenciais influenciam essa transição na dinâmica local. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso qualitativo, cujos dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, análise documental, observação participante e entrevistas semiestruturadas com gestores e servidores do município, submetidos posteriormente à técnica de Análise Temática e triangulação de evidências. Os resultados indicam avanços graduais rumo a um modelo de administração pública gerencial, evidenciados na otimização de fluxos internos, no aprimoramento do planejamento e no ganho de celeridade organizacional com o uso de sistemas informatizados. O achado mais expressivo aponta que a inovação tecnológica no município coexiste com a necessidade imperiosa de preservação do contato humano e acolhimento na prestação do serviço final ao cidadão. Como principais gargalos institucionais, destacam-se a carência de equipes técnicas especializadas em áreas estratégicas e a complexidade em conciliar a celeridade digital com os ritos legais da máquina pública. Conclui-se que o fortalecimento das capacidades estatais no plano local demanda uma política de capacitação permanente que concilie eficiência modernizadora e atendimento humanizado.