Avaliação da qualidade da assistência em saúde mental no CAPS Reviver de Águas lindas de Goiás : percepção dos usuários por meio da Satis-BR

Abstract

A avaliação da satisfação dos usuários constitui importante indicador da qualidade dos serviços de saúde e contribui para o aprimoramento das práticas assistenciais e da gestão pública. Este estudo teve como o objetivo avaliar o grau de satisfação dos usuários atendidos pelo Caps Reviver, da Rede de Atenção Psicossocial de Águas Lindas de Goiás, por meio da aplicação da escala Satis-BR. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva, transversal e de caráter avaliativo, realizada com 67 usuários do serviço. Utilizou-se a Escala de Avaliação da Satisfação dos Usuários com os Serviços de Saúde Mental - Satis BR (versão abreviada), composta por 13 questões em escala Likert de cinco pontos e três questões abertas. Os resultados evidenciaram avaliação predominantemente positiva do serviço. Os aspectos mais bem avaliados relacionam-se ao acolhimento, aos respeito e à atuação da equipe multiprofissional, destacando-se a acolhida dos profissionais, que apresentou 80,60% de avaliações positivas. Em contrapartida, o conforto e as condições físicas da unidade constituíram a dimensão menos satisfatória, com apenas 31,34% de aprovação. As principais sugestões de melhoria envolveram a ampliação da equipe profissional (35,82%) e a redução do tempo de espera para consultas(13,43%. Conclui-se que o Caps Reviver apresenta boa avaliação pelos usuários, embora sejam necessários investimentos em infraestrutura e ampliação do acesso aos atendimentos.