A prestação do serviço público de transporte coletivo municipal : estudo de caso em Santo Antônio do Descoberto (GO)

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar de que forma a prestação do serviço público de transporte coletivo municipal em Santo Antônio do Descoberto (GO) atende aos critérios de qualidade, acessibilidade e eficiência previstos na Política Nacional de Mobilidade Urbana. A pesquisa caracterizou-se como descritiva, de abordagem mista (quantitativa e qualitativa), utilizando como procedimento a pesquisa de campo. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário eletrônico aplicado a 58 usuários do transporte coletivo municipal, cujas respostas foram analisadas por estatística descritiva e análise de conteúdo temática. Os resultados evidenciaram elevado nível de insatisfação da população em relação ao serviço prestado, destacando problemas como superlotação frequente, atrasos, longos períodos de espera, falhas mecânicas, conservação inadequada dos veículos, baixa acessibilidade e tarifas consideradas incompatíveis com a qualidade oferecida. Verificou-se ainda que as deficiências do sistema afetam diretamente a qualidade de vida dos usuários, gerando impactos sociais, econômicos e emocionais. Conclui-se que o transporte coletivo municipal atende de forma limitada aos critérios estabelecidos pela legislação, evidenciando a necessidade de investimentos, ampliação da fiscalização, renovação da frota e fortalecimento das políticas públicas voltadas à mobilidade urbana.